Términos y Condiciones

1. Identificación y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web viviresviajarcolombia.com.co y la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Vivir es Viajar Colombia, empresa con domicilio en Bogotá, Colombia, dedicada a la prestación de servicios de turismo receptivo.

El uso del sitio web y la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Marco Legal Aplicable

Vivir es Viajar Colombia opera conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo:

• Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo y sus modificaciones.
• Ley 1101 de 2006 — Modificaciones al régimen de turismo en Colombia.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.

3. Servicios Ofrecidos

Ofrecemos servicios de turismo receptivo en Colombia, que incluyen paquetes turísticos, traslados, guías privados, grupos corporativos, luna de miel y servicios DMC para agencias de viajes. Los servicios específicos, precios y condiciones se detallan en cada cotización formal emitida al cliente.

Toda la información publicada en el sitio web sobre paquetes, precios y actividades tiene carácter orientativo y puede estar sujeta a cambios según disponibilidad y temporada.

4. Proceso de Reserva y Contratación

4.1 Cotización

El proceso inicia con una consulta por cualquiera de nuestros canales (WhatsApp, email o formulario web). Respondemos con una cotización personalizada en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4.2 Confirmación de reserva

La reserva queda confirmada únicamente con el pago del anticipo acordado (generalmente entre el 30% y el 50% del valor total) y la aceptación escrita de la cotización por parte del cliente.

4.3 Saldo

El saldo restante deberá cancelarse según los plazos indicados en la cotización, generalmente no menos de 15 días antes de la fecha de inicio del servicio.

5. Precios y Medios de Pago

Los precios se expresan en dólares americanos (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario. Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria internacional (SWIFT).
• PayPal (sujeto a cargo por comisión de plataforma).
• Efectivo en pesos colombianos (COP) para servicios en destino, a la tasa de cambio representativa del mercado del día.

Los precios no incluyen vuelos internacionales ni tiquetes aéreos domésticos, salvo que se indique expresamente en la cotización.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

Las cancelaciones deben realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y se aplican las siguientes condiciones:

• Más de 30 días antes: reembolso del anticipo menos gastos administrativos del 10%.
• Entre 15 y 30 días antes: retención del 50% del valor total del paquete.
• Menos de 15 días antes: retención del 100% del valor total del paquete.
• No presentación (no-show): pérdida total del valor pagado.

Los reembolsos aplicables se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la cancelación. Las políticas específicas de hoteles o prestadores pueden diferir y serán informadas en la cotización.

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidades de Vivir es Viajar Colombia

Nos comprometemos a prestar los servicios acordados con calidad y profesionalismo, actuar como intermediarios diligentes con proveedores, y brindar asistencia durante el viaje. Nuestra responsabilidad está limitada al valor de los servicios contratados directamente con nosotros.

7.2 Exoneración de responsabilidad

No seremos responsables por cancelaciones, retrasos o incumplimientos derivados de: fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, actos de gobierno), fallas en servicios de terceros (aerolíneas, hoteles no gestionados por nosotros), o incumplimiento de requisitos migratorios por parte del viajero.

7.3 Obligaciones del viajero

El cliente es responsable de: verificar la vigencia de su pasaporte (mínimo 6 meses), diligenciar correctamente el formulario Check-Mig antes de ingresar a Colombia, contar con seguro de viaje (recomendado), y cumplir con las leyes y regulaciones colombianas durante su estadía.

8. Protección al Consumidor — Ley 1480 de 2011

De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente tiene derecho a:

• Recibir información clara, veraz y oportuna sobre los servicios contratados.
• Presentar quejas o reclamaciones directamente ante Vivir es Viajar Colombia.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días hábiles.

Para presentar una reclamación, escríbanos a comercial@viviresviajarcolombia.com.co indicando los hechos, el servicio afectado y la solución esperada.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, itinerarios, diseño, marca) es propiedad de Vivir es Viajar Colombia o se usa bajo licencia legítima. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar una solución amigable dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del conflicto.

11. Modificaciones

Vivir es Viajar Colombia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.

📅 Última actualización: junio de 2026 · Bogotá, Colombia